“民生无小事，枝叶总关情。”加强金融顾客权益维护，既是服务民生的重要内涵，也是促进银行业可持续展开的内涵动力。

　　近年来，民生银行青岛分行充沛饯别金融作业的政治性和人民性，锲而不舍推动金融顾客权益维护作业，推动金融常识遍及与促进金融更好服务市民相结合，增强顾客满意度，着力进步人民群众金融素质，提振金融消费决心。

　　为加速推动消保处理作业的数字化转型，该行集中力量建造专业化消保体系，包含消保检查体系、新投诉处理体系在内的科技化智能体系获得重大进展，极大地进步了消保作业的精准性、科学性。

　　首要，该行优化了消保检查体系功用。到2022年底，总行完结消保检查体系与合规准则检查体系、法令检查体系的对接，与各短信渠道对接已进入测验阶段。

　　其次，推动新投诉体系建造。树立全行一致的新投诉处理体系，进步危险预警才能，进步投诉处理自动化和数字化水平，青岛分行作为试点行帮忙总行进行体系测验。

　　近年来，民生银行青岛分行一直坚持“以人民为中心”的展开思维，不断进步金融服务适老化水平，从晚年顾客需求动身，优化传统服务和智能化服务，保证晚年人合法权益。

　　保存和改善传统金融服务方法。该行各网点聚集适老服务热门，为晚年人供给交心便当的金融服务，并改善服务流程，全方位进步服务质效。如合理保存晚年人习气的网点柜面服务、现金服务等传统付出服务方法，保证晚年金融顾客自主选择权。改善人工服务功用，完成晚年人“一键呼入”。

　　进步网络消费便当化水平。该行推出专为晚年客群定制开发的“至简版”手机银行，杰出“简略、安全、易用”三大特征，让晚年集体也能享受到智能化金融服务带来的便当。

　　推动互联网运用适老化改造。“至简版”手机银行能为晚年人注册安全账户功用，进一步筑牢安全堤堰；上线智能语音功用，经过输入语音即可完成查找与直达服务功用，专项开发一键订单、一键复购功用，简化晚年人运用功用。

　　针对晚年人、残障人士进入网点，民生银行青岛分行的服务司理睬第一时间安排专人引导、自动搀扶，优先将其安排到爱心窗口赶快处理。如遇晚年人等特别集体坚持要求在厅堂机具处理事务，服务司理将帮忙引导、全程伴随，为其供给快捷服务。

　　针对年纪较大、行动不便、无自理才能等无法自行前往银行处理事务的客户，依据相关规定，供给多种代理服务。一起，在契合监管要求、行内合规要求及危险可控前提下，也能够灵敏采纳上门服务、长途视频等安全、便当的方法处理相关事务。

　　支行宣讲小分队走进社区、商铺、校园、工地等，针对“一老一少”、新市民、大学生等要点人群，针对性展开防备电信欺诈、不合法集资、资管新规、征信陈述、用卡安全、网络安全等金融基础常识遍及及危险防备提示。

　　2022年以来，分行共展开各种方式的线余场次。特别针对要点节日期间，各支行展开了各类特征活动，如，端午节、六一儿童节、重阳节等。

　　加大线上宣扬，加强宣教立异。我行在各类活动中，活跃打造寓教于乐的消保直播讲堂、警银联动反诈直播、拍照防备不合法集资情景剧、线上答题、制造动绵长图（内容触及反诈防非、用卡安全、网络安全、资管新规、征信、数字人民币、信息维护）等宣教方式，让大众在参加互动的一起，轻松学习金融常识。近期，加大媒体协作，安排筹拍动画、抖音视频，立异拍照消保古装剧等。

　　2022年至今，分行线余次（其间面向晚年人群的活动400余场次、面向校园学生的活动180场次、面向新市民活动80场次），掩盖受众人数600余万人，宣扬物料发放8万余份，发布美篇、推文、H5等线万余人次。