从前发起，党的干部面临各种杂乱的作业，要学会顾全大局，并形象地称之为“弹钢琴”，提出“党委的同志有必要学会‘弹钢琴’”。

　　今日，面临错综杂乱的舆情，需求体恤它触及哪些利益相关方，还要研讨舆情个案背面的社会基本面，简单触发什么样的社会灵敏心思。舆情应对便是对各方的关怀都做出妥善的回应和处置，引导民意，理顺心情，寻求“最大公约数”。

　　6月23日，在成都举办的2017世界乒联世界巡回赛我国揭露赛上，我国乒乓球男队的2名教练员、3名运动员弃赛，并宣告同一内容的微博：“这一刻，咱们无心恋战……只因牵挂您，刘国梁。”瞬间刷爆了互联网。当晚，国家体育总局新闻发言人标明，在重要世界赛事中不辞而别、私行弃赛，“彻底置运动员的职业道德和操行于不管，置国家荣誉和利益于不管，不尊重观众、不尊重对手”，这种行为极点过错。总局责成我国乒乓球协会“查清现实、严肃处理”。

　　6月24日，我国乒乓球协会宣告声明，对我国乒乓球队原总教练刘国梁的去职做出解说：因孔令辉涉讼而暂停我国女乒主教练作业后，“逐步暴露出乒乓球队管理上的各种深层次问题”，因而对国家乒乓球队管理模式进行变革，不再设总、主教练，改为分设男、女两个教练组。声明必定了刘国梁“对我国乒乓球队的奉献和个人能力”。关于运动员私行弃赛，协会“深感震动和痛心”，将进行“深刻反思”。

　　当晚，我国乒乓球队宣告《致歉信》，供认教练员、运动员“在不彻底了解国家乒乓球队管理模式调整具体内容的状况下”，意气用事，私行退赛，球队意识到“过错的严峻性”，为此“非常痛心并深感自责”。深夜，几名教练员、运动员都在个人微博转发了致歉信。

　　对这场出人意料的言论风云，在大约24小时内，总局、乒协、球队和当事人四个主体别离表态，对互联网上的人声鼎沸做出了开始的告知，但没有彻底停息网民的疑虑。球队管理模式的变革表现领导的气魄，但已然教练和运动员“不彻底了解”具体内容，那么有关部分是否也对交流不到位承当点职责？

　　6月23日，言论注重的于欢案二审宣判。山东省高级人民法院认定于欢属防卫过当，构成成心伤害罪，判处有期徒刑5年。

　　山东源大工贸负责人苏银霞及其子于欢，因无法归还高利贷，被11名催债人约束人身自由。死者杜志浩凌辱苏银霞的行为严峻违法、亵渎人伦，应当遭到赏罚和斥责，但于欢在施行防卫时致一人逝世、二人重伤、一人轻伤，且其间一重伤者系于欢持刀从背部捅刺，防卫显着过当。一审以成心伤害罪判处于欢无期徒刑，引起言论不满。但一些网民期望改判无罪释放，恐怕也不符合法治精力。政法机关为复原现实本相，厘清当事人权力的鸿沟，做出了精心安排。

　　于欢案二审开庭前一天，山东省人民检察院、聊城市公安局、冠县纪委等部别离离发布了于欢案有关当事人查询处理状况。死者杜志浩所属团伙涉嫌安排、领导、参与黑社会性质安排；而于欢的母亲苏银霞、姐姐于家乐等涉嫌不合法吸收大众存款已被警方查办，涉案金额2000余万元。对案发现场的处警民警，检方认为有“处警不行标准”的状况，但不构成玩忽职守罪，不予刑事立案；经纪委立案查看，处警民警多人被处置，两名辅警被解雇。同一天，于欢案的杂乱案情较为完好地呈现在大众面前，为二审开庭做了很好的衬托。社会安静地接受了二审判定，在相当程度上弥合了言论的撕裂。

　　社会转型期也是对立凸显期，保护社会稳定是舆情处置的重要意图，但怎么辨证施治，很有考究。2010年6月11日黄昏，安徽马鞍山市街头，马鞍山二中一名男生与一辆小汽车产生剐蹭。车上下来一个中年男子（后经证实是花山区旅行局长），甩手给了男生一记耳光，脸部随即肿起了，愤恨的大众把小车围住。为了停息事态，一方面，时任市委书记郑为文安排现场研讨，紧迫决议免除局长职务、有关部分给予治安拘留。随后亲身登上警车宣告了处理决议。另一方面，武警部队抵达现场，遣散施暴人群，康复了街头的安静。严肃处理闯祸官员，标明保护大众利益的态度；阻止街头紊乱，引导大众理性表达诉求。两方面作业做得都比较到位，较好地化解了这起件。

　　2016年7月南海裁定案，引起我国人民极大的愤恨。在互联网上，网民热心表达保护国家主权的严肃态度，交汇成近年来爱国主义的最强音。仅人民日报法人微博掌管的#我国一点都不能少#线亿次。与此一起，公安机关坚定地保护街头次序，拘留了一些围堵肯德基、打乱正常生产经营次序的人。而此前的2012年9月风云中，部分城市街头反对后半场，曾呈现针对日系车和出售日本货商铺的打砸行为，警方介入缓慢。这次公安部分及时发布公告称，表达爱国热心，值得必定，但绝不可逾越法令底线，不允许做出过激行为。因为处理到位，收到预期作用。

　　“”完毕后，百废待兴。“上山下乡”的“知识青年”要求回城，一些当地呈现了联署揭露信、停工、、卧轨等极点行为。中心托付时任政治局委员、国务院副总理王震处理此事。1979年1月10日，王震在北京接见了来京示威的云南“知青”代表。据“知青”当事人丁惠民回想：

　　老将军一身藏青色中山装，风纪扣紧扣，银发规整往后梳，拄一根拐杖。咱们拍手后，本认为能听到几句亲热的问好，没想他表情严峻，忽然将拐杖往上一扬，又咚咚地在地上狠狠杵，接着便是排炮般的严峻怒斥。代表们大气不敢出，彻底被老将军的威严震住了。他怒斥咱们丢掉了军垦的光荣传统，捣乱对得起国家吗？代表们全懵了，没人敢提返城的事。

　　怒斥归怒斥，当天晚上，王震又派人约请整体进京“知青”代表看电影《巴顿将军》。与白日的接见不同，王震没在会议室坐等，而是站在电影院门口迎候（老将军也会娴熟地运用身体语言）。电影完毕后王震说：西双版纳是个好当地嘛，要酷爱它；中心并没忘掉那里，恰恰相反，要建造好那里。邓副主席说了，不久就要大规模投入资金，资金不行，外汇也能够动用嘛！传闻丁惠民有病，王震马上叫医师给他查看身体，还开了一堆药品。王震又说了些安慰和鼓舞的话，让代表回去安心作业，中心会对咱们提出的要求仔细考虑。

　　老一辈革命家刚柔相济，既有拐杖咚咚杵、排炮般的批判，又有老一辈的嘘寒问暖。两周后，处理“知青”问题的“国务院六条”出台，没有抓一个捣乱的“知青”，却为“知青”回城打开门，上千万人重拾芳华，回城后成为近40年变革开放、经济社会建造的主力军。这是一种“任凭风浪起，稳坐钓鱼船”的大国才智、大国风仪。

　　各级党政机关关于舆情应对，积累了丰厚经历。归纳起来说，有三个值得注重的关键：

　　一、舆情应对的条件是尊重人、理解人、关怀人。慎用“不明本相”“心怀叵测”这样的标签，经过政务揭露复原本相，用热心和坦白消融冷感和疑虑。原中心说过：是否尊重人、理解人、关怀人，是衡量思想政治作业干部是否合格的一个最少条件。把思想政治作业做到人们心里去，尽可能地使更多的人快乐、酣畅。做舆情回应作业，也需求一颗炽热的心，而不是把网民当作防备目标。

　　二、在处理干群冲突时，领导干部应首要反躬自省：公共管理存在哪些瑕疵，公职人员有哪些不妥言行，勇于供认自己的缺乏，承当必要的职责，首先予以纠正。这样才干赢得当事人和大众的认同。男乒事情中，有关部分无妨再往前迈一步，完善决议计划机制、做好方针解读、仔细释疑解惑，有助于一致的重建。

　　三、既注重网络言论，又不唯互联网亦步亦趋。针对网上碎片化的信息和心情化的谈论，有关部分应发表完好现实，复原本相，引导专业剖析和理性认知。于欢案二审全程微博直播，澄清了某些媒体和网站的不精确报导及一些人的猜想臆断，把二审变成了全民法治讲堂，用法治凝集社会一致。尊重言论监督，一起防止言论审判。

　　（作者系人民网舆情监测室秘书长，原题为《祝华新：舆情应对要学会“弹钢琴”》）