为进一步加强舆情处置应对工作，及时回应群众需求，提高群众满意度，树立卫生健康部门良好形象，2021年来，乌兰察布市集宁区卫生健康委多措并举强化舆情应对工作，切实加生健康网络舆论情况监管与引导力度，充分的发挥正面舆论推动作用，提高舆情管理规范化、科学化水平，营造有利于做好卫健工作的良好舆论环境。

　　一是健全工作机构，加强组织领导。结合实际制定下发《2021年卫生健康系统新闻宣传与舆情监测工作方案》，明确工作原则、机制建设、后期处置、应急保障等方面内容。成立了由主要领导为第一责任人的宣传舆论工作领导小组，班子成员任副组长，负责各自职责范围内的宣传舆论工作，各二级单位、医疗机构和机关各股室负责人为领导小组成员，具体负责本单位的宣传舆论工作；建立兼职网络舆论情况监测员制度，慢慢地增加舆情监控管理队伍建设，形成了层层负责、一级抓一级的工作格局，做到了目标明确、机制健全、责任落实，着力打造网络舆论情况监控“防火墙”。

　　二是注重教育宣贯，强化正确引导。注重网络舆论情况教育和形势任务宣贯，引导广大党员干部职员正确认识网络舆论情况管理的重要意义。通过培训宣贯，教育党员干部职员从自身做起，不发表和传播负面言论，逐步的提升服务意识和沟通群众的水平，赢得广大服务对象的理解和支持。

　　三是做好基础工作，加强源头预防。委领导班子各成员按照各自工作范围和职责分工，对卫生健康行业涉及人民群众切身利益，容易引发媒体关注、网络炒作和社会热议的重要舆情隐患进行排查，按照“谁主管、谁负责”的原则，明确责任单位、分管领导和责任人，及时了解群众诉求，帮助协调解决，排查化解矛盾，把问题解决在初始阶段。着重解决新冠肺炎疫情防控、新冠疫苗和新生儿疫苗接种、村医待遇等涉及职工与群众切身利益的热点、难点问题，防止矛盾激化，防止舆情发酵炒作。

　　四是建立工作网络，加强信息监控。明确系统内各单位分管领导和专职信息员，实时监测本单位职责范围内的舆情信息，察觉缺陷，及时报告、处理、落实，掌握网上舆论主动权，进行正面引导，形成积极向上的主流舆论。运用百度、谷歌等搜索引擎，对涉及本单位的相关信息进行筛选，跟踪监测影响力较大的网站、论坛，对发现的相关舆情信息及时登记、备案和报送，做到科学应对，有理有据。加强对员工思想动态分析，及时了解员工的思想状况，有明确的目的性地做好解释、疏导工作，把矛盾解决在萌芽状态。落实舆情值班制度，通过人员交接班确认、信息分时段监控上报等措施，及时有效地发现、报送、消除负面舆情影响。

　　五是拓宽沟通渠道，畅通“舆情路”。有效利用各单位宣传专栏、电子显示屏、公布监督咨询电话、投诉信箱等方式，及时准确公开居民群众关心的就医指南、须知、疫情防控等重点、热点问题及工作动态。积极回应基层员工和群众呼声，自觉接受公众监督，进一步畅通沟通、监督渠道。

　　通过上述一系列措施，集宁区重宣贯、强监测、快处理，对舆情监控工作实施常态化监管，在优化服务群众的同时有效提升了部门形象。（贾辉、王娜 供稿）