500万平方米以上锅炉房企业要在10月20日起开始启动冷态运行，25日开始热态试运行；

　　记者在10月11日召开的全市供热工作会议上了解到，我市将全面抓好冷态运行和热态试运行工作。会议要求，11月1日，让市民家里暖气提前热起来，将暴露的问题全部在试运行期间解决。对擅自停止供热、不连续达标运行的供热企业将继续落实顶格处罚，并列入重点监管名单。

　　针对供热初期投诉往往较为集中，投诉的根本原因为暖气不热等问题，市住建局要求11月1日让市民家里暖气提前热起来，将供暖问题提前暴露出来，让供热初期的投诉高峰从11月1日起出现，在11月2日至4日，要通过畅通服务电话、增加修东西的人数量和延长服务时间等多种举措，将试运行期间暴露的问题全部解决，确保11月5日供热进入稳定状态。

　　市住建局要求热电联产和500万平方米以上锅炉房企业如大连洁净能源集团有限公司、国家电投集团东北电力有限公司大连大发能源分公司、华能国际电力股份有限公司大连电厂、大连润能热力有限公司、大连高新区广源热力有限公司、大连国华供热有限公司、大连供暖集团有限责任公司、国家电投东北电力有限公司大连开热分公司、大连经济技术开发区供热有限公司、大连承邦发展供热有限公司、大连民祥供热有限公司、大连裕丰供热集团有限责任公司等12家供热企业要在10月20日开始冷态运行；25日开始热态试运行；11月1日完成热态试运行，进入稳定运作时的状态。其他锅炉房企业要在10月28日开始热态试运行；11月1日完成热态试运行，进入稳定运作时的状态。会议强调，此次热态试运行要慢慢地提高供回水温度，要让市民家暖气热起来，待实现稳定供热后可根据天气变动情况逐步调整运行参数。

　　市住建局将从11月1日早上6点开始，通过智慧供热监管平台全天候调度，逐企核查企业运作情况，对未进入稳定运行的将进行通报。

　　供热期开始前，各供热企业上报换热站供回水温度等运行标准，以及检修维修工作安排。进入供热期后，市住建局将按照上一供热期形成的4小时调度工作机制，每4小时分析投诉、舆情以及智慧供热监管平台低于20摄氏度测温点的情况，对于问题比较集中的，倒查换热站供回水温度曲线；发现换热站运行异常的，转至各属地供热部门核查；核查结果确定为供热企业责任的，将列为月度不合格企业。今冬供热期，市、区两级将继续通过智慧供热平台在线监测、投诉监测、舆情监测三种监管手段，严格落实供热监管“四项制度”，持续保持供热监管高压态势，对于擅自停止供热、不连续达标运行等漠视、侵害群众利益的供热企业将继续落实顶格处罚，并列入重点监管名单。

　　对去年问题比较集中的供热企业和居住小区，以及供热初期、末期及寒流、节假日等特殊时间节点，要提前应对，加强监测，通过预判式调度，切实防止问题，避免问题集中发酵。

　　发生故障导致停供影响面积10万平以上，属地住建局主要领导、市供热管理机构负责人赴现场调度；发生较大故障导致停供影响面积50万平以上，属地政府分管领导、市住建局分管领导赴现场调度；出现重大故障导致影响面积100万平以上，属地政府主要领导、市住建局主要领导赴现场调度，确保尽早恢复供暖。

　　10月25日前，向社会公布全市12个县市区投诉受理中心和供热企业热线服务电话，方便市民及时反映供热问题；继续在市12345平台设立供暖专线，确保市民诉求第一时间直达供热企业。

　　快速响应，持续落实诉求办理2小时工作机制，确保市民诉求第一时间解决；要组织供热企业按照今年省平台投诉任务量提前准备测温表，接到省平台投诉后，立即上门安装测温表，以优质、高效的服务让用户满意。