近日，李佳琦带货怼网友一事引发热议。事情的起因是有网友在李佳琦直播间质疑花西子眉笔越来越贵，他反问道，“有些时候找找自己原因，好吧，这么多年了工资涨没涨，有没有认真工作，好不好？”这番冒犯的发言引发了观众的不满，随后也惹来大量网友吐槽，口碑翻车，掉粉百万。梅花数据舆情监测团队针对该事件制作了专题报告，以作参考。

　　李佳琦介绍79元的花西子眉笔被嫌贵时称，“有些时候找找自己原因，这么多年了工资涨没涨，有没有认线分

　　有媒体估算，他一年的净收入高达18.553亿元，超过了2123家上市公司的净利润。换算成日薪的线分

　　李佳琦在直播间哭着向网友道歉：“我曾经说过李佳琦身上的羽毛都是所有女生一片片赋予我的，是所有女生的支持和信任，让我一步步走到今天。无论何时，我都不应该忘记我来自什么地方，更加不能迷失了自己。”

　　花西子客服就“李佳琦带货怼网友”回应媒体称：已经记录，会有专门的部门调查，针对网上流传的80%佣金问题，客服表示暂不清楚。

　　花西子就被传谣为日本品牌向警方报案，明确说“花西子是一家土生土长的国货美妆品牌。”

　　二、舆情数据分析根据梅花数据舆情监测系统监测，在9月10日0点-9月12日16时，此事件共监测相关舆情声量总计442806条。

　　其中信息源自分布图如下图所示，声量大多分布在在微博，微博占比55.26%，客户端占比26.19%，视频占比14.48%，别的信息来源占比不超过10%。

　　李佳琦确实说了不合适的话，大家一起教训教训他，是应该的。同时，让我们接受他的道歉，鼓励他吃一堑长一智，今后不断更成熟，寻找他的风格和风趣与应有正确性之间的最大平衡。我觉得我们社会这样的集体态度最有利于文化与商业的繁荣。

　　“你卖东西的时候 有人来拆台 你不回怼？？？ 人不是机器 都有激动的时候，一两句话就抹杀别人所有的好 良心不会痛吗？”

　　“现在大家就是听不得大实话，社会戾气太重了，情绪化一点点，但是不至于掐头去尾，老李只是在反驳那些觉得国产货不值这样的价格的人，不要被带节奏了喂。”“我认为这个事情，李佳琦没什么错，网络上已经不允许有真实的人存在了，他那么努力维护国货，国货已经很难了，还有那么多买不起的人在喊，买不起就买能买得起的就行了，便宜好用的眉笔，十几块钱一大把，为何需要去酸别人”

　　大家发现，不少网红、主播赚钱之前都很谦卑，赚钱之后变得很膨胀。但任何行业不能离开柴米油盐精打细算的普通人，一旦“飘”了，忘记了做好服务的初心，注定被厌弃淘汰。

　　他们（李佳琦、花西子）都没有抓住重点。尽管李佳琦可能是工作所承受的压力太大，说话不太礼貌，但从社会化媒体的反馈来看，真正戳中大众的是这一句——“这么多年工资没涨，有没有认真工作？”有些人认真工作很多年，工资可能真的没咋涨。并不是每一个人都是突飞猛进的李佳琦，普通人生活挺不容易，79元一支的眉笔，当然也要问一下价格。

　　失去共情能力，迷失自我，无法再给“所有女生”带来精准的购物向导，和让她们身心愉悦的情绪价值，等于丢了自己的基本盘。

　　李佳琦多年经营的“温柔又体贴”的女生之友形象面临崩塌危机。须知，李佳琦的成功，本是“女生们”合力追捧的结果，当“温柔又体贴”变成刻薄而势利，粉丝们离开的时候也会要多快有多快。

　　“李佳琦们”在追捧、赞美声中愈发膨胀，在攫取时代红利、实现阶层跃迁的过程中，逐渐失去了同理心以及谦卑，失去了对普通人的共情能力，被反噬只是时间早晚的问题。

　　“李佳琦早就财富自由，人开了十几家公司，可笑那些护着他的还心疼，先心疼自己吧”

　　“忘记当时自己拖着行李箱在出租房直播的日子了，已经忘记自己当初卖货的初心了，利欲熏心”“你挣着普通人的钱 到头来嘲讽普通人贫穷”

　　“我没在李的直播间买过东西，但我觉的就是飘了。我不要求李有同理心，但你别挣我们钱还当着面骂我们”

　　从“李佳琦”和“花西子”双方的舆情走势能够准确的看出，李佳琦的舆情传播远高于品牌方花西子，舆论重心位于李佳琦方，但花西子也受到严重舆论冲击。

　　李佳琦方面，具体来看事件舆情在9月10日事件一经曝光变处于高位，在李佳琦微博致歉后的11日上午，相关舆情持续发酵，多数网友对李佳琦的道歉并不买账，相关负面舆情持续走高。11日晚，李佳琦在其直播间视频道歉，此时相关舆情达到高点，多数网友仍不接受。9月12日，包括央视在内的多家权威媒体发表评论质疑李佳琦态度傲慢，忘了服务的初心。整体看来，李佳琦在此事件中，首次回应致歉并没有让公众满意，从而引发负面舆情的二次发酵，二次回应又被质疑有“作秀”之嫌，媒体纷纷下场评论。本次事件对李佳琦声誉影响十分严重，预计在相当长的一段时间内较难恢复，并留下永久的舆情隐患。

　　，李佳琦在直播间的力挺“不贵”激起了媒体方的好胜心。不少媒体针对花西子散粉、眉笔等产品横向对比发现其价格不输于许多一线品牌。这使得花西子“高价格”成为被网友口诛笔伐的重点，79元也在网友的调侃下成为“打工人的货币单位”。此外花西子还遭到“高佣金”、“日本品牌”等方面的质疑，形象同样受到不小打击。梅花数据建议花西子针对高价质疑做好完善应对措施，同时警惕其他各类型舆情风险。

　　来看，面对花西子价格贵的质疑，李佳琦本应从产品本身出发，讲解产品的优点，而不是用“国货难”的论育消费者，居高临下地刁难消费者。此言一出，对李佳琦来说，不道歉是不行的。但是第一次道歉基本没几个人买账，其原因正如澎湃新闻所指出，李佳琦的道歉没抓到重点。以前的李佳琦会说：各位猪猪女孩，大家理性消费。现在的李佳琦却说：嫌贵要找自己原因，有没有认真工作。这番对比强烈的魔幻言论让人明显感觉李佳琦确实“飘”了，伤害了多年维系的和“所有女生”的关系，但是在道歉中他没有承认自己真正的错误，把一切推给了情绪，字里行里给大家的感觉是“我还想继续赚钱”，显然网友不买账。

　　李佳琦第二次直播道歉明显吸取了前一次失败的教训，但由于其直播道歉的表现仍缺乏真诚，道歉结束后继续直播带货也广受争议，所以李佳琦第二次致歉难言成功。总的来看，李佳琦方在此次危机事件中低估了“怼网友话语”的杀伤力，对负面影响研判失误，同时没有及时明确公众愤怒的重点，导致回应无法平息怒火，进而引发负面舆情二次发酵，大大损伤其品牌声誉。